Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Alo Sửa Nhà thực hiện thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ quy trình tư vấn, khảo sát hiện trạng, lập báo giá và thực hiện thi công sửa chữa nhà cửa. Các thông tin thu thập bao gồm: - Thông tin liên hệ cơ bản: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email (nếu có). - Thông tin công trình: Địa chỉ thực tế công trình cần sửa chữa (số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện tại TP.HCM và khu vực lân cận), hình ảnh hoặc video hiện trạng hư hỏng cần xử lý. - Thông tin giao dịch: Lịch sử yêu cầu khảo sát, bảng báo giá dự toán, hợp đồng thi công dịch vụ, biên bản nghiệm thu theo từng mốc và thông tin phiếu bảo hành.

Mọi thông tin khách hàng cung cấp đều phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Alo Sửa Nhà không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai lệch từ phía người dùng.

Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi nội bộ công ty cho các mục đích chính đáng sau: - Tư vấn & Khảo sát: Liên hệ xác nhận yêu cầu, tư vấn giải pháp sơ bộ và điều phối kỹ thuật viên/giám sát đến khảo sát tận nơi miễn phí theo lịch hẹn. - Lập dự toán & Thi công: Soạn thảo bảng báo giá chi tiết, ký kết hợp đồng thi công xây sửa nhà và lập kế hoạch vật tư, nhân lực. - Giám sát & Nghiệm thu: Cập nhật tiến độ hình ảnh mốc thi công, thông báo nghiệm thu từng phần và phát hành phiếu bảo hành điện tử/giấy tờ sau bàn giao. - Hỗ trợ & Chăm sóc sau bàn giao: Tiếp nhận yêu cầu bảo trì định kỳ, xử lý sự cố bảo hành trong vòng 24 - 48 giờ. - Tuyệt đối không thương mại hóa: Không mua bán, trao đổi, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị không mong muốn.

Dữ liệu cá nhân và hồ sơ công trình của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ nội bộ của Alo Sửa Nhà: - Đối với các yêu cầu khảo sát nhưng không ký hợp đồng: Lưu trữ tối đa 12 tháng để phục vụ trường hợp khách hàng muốn tham khảo lại phương án trước đó. - Đối với các công trình đã ký hợp đồng và thi công: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày bàn giao để bảo đảm quyền lợi bảo hành, bảo trì định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật lâu dài cho ngôi nhà. - Khách hàng có quyền yêu cầu hủy bỏ hoặc ẩn dữ liệu bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

Thông tin của khách hàng được quản lý theo cơ chế phân quyền nghiêm ngặt, chỉ những đối tượng sau mới được quyền tiếp cận trong phạm vi công việc được giao: - Đội ngũ kỹ sư, giám sát và tổ trưởng thợ trực tiếp phụ trách khảo sát và thi công công trình của bạn. - Bộ phận vận hành & chăm sóc khách hàng để hỗ trợ theo dõi tiến độ và xử lý bảo hành. - Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Alo Sửa Nhà áp dụng các tiêu chuẩn an ninh thông tin hiện đại để bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi việc truy cập, thay đổi hoặc phá hủy trái phép: - Toàn bộ kết nối trên website đều được mã hóa bằng giao thức bảo mật chuẩn SSL/TLS (HTTPS). - Dữ liệu cơ sở dữ liệu được lưu trữ trên hạ tầng máy chủ đám mây bảo mật cao, có sao lưu định kỳ hàng ngày. - Mọi nhân viên và đối tác thợ khi tham gia hệ sinh thái Alo Sửa Nhà đều phải ký cam kết bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ quy chế nội bộ.

Khách hàng có toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình, bao gồm: - Yêu cầu kiểm tra, tra cứu hoặc xuất bản sao thông tin cá nhân và lịch sử hợp đồng công trình. - Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin liên hệ hoặc địa chỉ công trình khi có thay đổi. - Yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân sau khi thời hạn bảo hành công trình đã kết thúc.

Để thực hiện các quyền trên, quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline 0913 992 248 hoặc nhắn tin trực tiếp qua Zalo OA chính thức của Alo Sửa Nhà.

Mọi thắc mắc, đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật, xin vui lòng liên hệ: - Đơn vị: Alo Sửa Nhà — Dịch vụ xây sửa nhà trọn gói tại TP.HCM - Hotline hỗ trợ 24/7: 0913 992 248 - Kênh Zalo chính thức: Zalo OA Alo Sửa Nhà - Phạm vi phục vụ: Toàn bộ 22 quận, huyện TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An).