Chính sách bảo hành, nghiệm thu & cam kết chất lượng

Alo Sửa Nhà áp dụng chế độ bảo hành dài hạn bằng văn bản chính thức cho từng hạng mục thi công cụ thể: - Chống thấm dột (Trần, sân thượng, nhà vệ sinh, tường ngoài, bể nước): Bảo hành từ 24 đến 36 tháng. Cam kết xử lý triệt để 100%, không tái thấm. - Sơn sửa nhà & xử lý ẩm mốc: Bảo hành từ 12 đến 24 tháng đối với hiện tượng bong tróc, phai màu hoặc ố mốc do lỗi kỹ thuật thi công. - Hệ thống điện & cấp thoát nước: Bảo hành 12 tháng cho toàn bộ đường dây, ống nước và thiết bị lắp đặt mới. - Ốp lát gạch, đá hoa cương: Bảo hành 12 đến 24 tháng đối với hiện tượng bộp gạch, nứt vỡ do kỹ thuật cán nền hoặc chà ron. - Cải tạo nhà tổng thể & nâng tầng: Bảo hành kết cấu xây dựng 24 đến 36 tháng, bảo hành hoàn thiện 12 tháng.

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin 24/7: Khi phát sinh bất kỳ sự cố nào, khách hàng chỉ cần gọi Hotline 0913 992 248 hoặc gửi hình ảnh/video qua Zalo OA.
• Bước 2: Cử kỹ thuật viên kiểm tra (Trong 24h - 48h): Kỹ sư phụ trách sẽ có mặt tại công trình để kiểm tra nguyên nhân và lập biên bản xác nhận hiện trạng.
• Bước 3: Khắc phục sự cố miễn phí: Tiến hành xử lý sửa chữa triệt để trong thời gian nhanh nhất mà không thu thêm bất kỳ chi phí nhân công hay vật tư nào (nếu thuộc phạm vi bảo hành).
• Bước 4: Nghiệm thu & Gia hạn: Khách hàng kiểm tra nghiệm thu lại và xác nhận hoàn tất.

Công trình được bảo hành miễn phí 100% khi thỏa mãn các điều kiện sau: - Công trình do trực tiếp đội ngũ thợ và kỹ sư của Alo Sửa Nhà thi công, còn trong thời hạn bảo hành ghi trên Hợp đồng hoặc Phiếu bảo hành. - Sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật thi công, tay nghề thợ hoặc do chất lượng vật tư do công ty cung cấp. - Có phiếu bảo hành hoặc thông tin số điện thoại chủ nhà đã được lưu trữ trên hệ thống dữ liệu điện tử của công ty.

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí (nhưng vẫn hỗ trợ sửa chữa với mức giá ưu đãi) trong các trường hợp sau: - Hư hỏng do tác động ngoại lực nghiêm trọng, thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, động đất hoặc sụt lún địa chất nền móng chung của khu vực. - Chủ nhà hoặc bên thứ ba tự ý đục phá, sửa chữa, thay đổi kết cấu công trình mà không thông báo trước cho Alo Sửa Nhà. - Sử dụng công trình sai công năng thiết kế ban đầu (ví dụ: cơi nới tải trọng quá mức, sử dụng hóa chất ăn mòn mạnh phá hủy lớp chống thấm). - Hết thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng.

• Sửa chữa triệt để: Nếu sau 2 lần bảo hành mà sự cố vẫn chưa được khắc phục triệt để, công ty sẽ cử kỹ sư trưởng trực tiếp giám sát xử lý lại hoàn toàn và bồi hoàn chi phí thỏa đáng.
• Hỗ trợ trọn đời: Ngay cả khi hết thời hạn bảo hành, Alo Sửa Nhà vẫn luôn đồng hành hỗ trợ tư vấn kỹ thuật và nhận bảo trì định kỳ với chi phí hỗ trợ tốt nhất cho mọi khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ.